商城帮助　　

　　一、货到付款
　　如果配送方式选择“送货上门”，付款方式可以选择“货到付款”，请参考《配送须知》确认是否可以选择“送货上门”；如果配送方式选择的不是“送货上门”，付款方式选择“货到付款”，则被视为无效订单。

　　二、邮局汇款
　　收款人地址为“北京市９６３３信箱”，收款人为“启航网上商城”，邮编为“１０００８６”，汇款方式有以下两种：
1 、普通汇款：注：请在汇款单附言中务必注明您的订单号及姓名，以便我们做及时的到款录入。
请用户汇款时如下填写：

2、邮局电子汇款：
注：
请在汇款单附言中务必注明您的订单号及姓名，以便我们做及时的到款录入。
目前开通城市：各直辖市、省会及昌平、青岛、洛阳、开封、安阳、南阳、许昌、驻马店、海口等城市的部分邮局。
该汇款方式安全、快捷（24小时到帐），大大节省了您的时间，建议您在条件允许的情况下，邮局汇款尽量采用该种汇款方式。
请用户汇款时如下填写：

　　三、 银行汇款(推荐使用,方便快捷)
注：请在汇款单附言中务必注明您的订单号及姓名，以便我们做及时的到款录入。



如需通过银行汇款、转帐，请电汇到以下帐户：
开 户 名：苏小龙
开户银行：北京市建设银行当代商城支行储蓄专柜
帐　　号：4367420011200442166

　　您办理完汇款后，请与“网上商城”客户服务部（010-82613419）联系，告诉我们您的转帐日期、金额、户名、开户行、帐号或将电汇单直接传真（010-88872531），以便我们核实

• 送货上门
  北京四环以内，购买面授课程或整套网络课程的免费送货上门。 其他商品不提供送货上门。
  

• 普通邮寄
  送货范围：全国所有通邮地区
  送货方式：邮局投递
  送达时间：发货后7-15个工作日
  收费标准：收费5元，课程和各种卡类商品免邮费。
  

• EMS特快专递
  送货范围：全国所有开通快递业务的地区
  送达时间：发货后3-5个工作日
  收费标准：课程和各种卡类商品每单收配送费20元；其他商品按照20元+所订购商品原价的50%收取。

　　一、 退、换货处理
　　1、我们所售出的商品因质量问题7天内（以当地邮戳为准）可以退货，1个月内（以当地邮戳为准）可以换货；
　　2、卡类商品一旦被刮开，则不予退换货；
　　3、面授班课程的退换班遵照启航面授辅导班的规定，不在此规定之列；
　　4、北京地区送货上门的商品，验货时发现商品有质量问题，应当场拒收，我们负责退换商品；
　　5、邮寄方式的商品，当收到商品后发现商品有质量问题，请寄回启航（邮寄地址见下），我们负责退换商品；
　　6、启航邮寄地址是“北京市9633信箱”，收件人是“网上商城”，邮编是100086；

　　二、订单查询
　　1、订单查询：在“网上商城”的商品列表的上方有“我的订单”，点击“我的订单”就可以看到您的所有订单及状态；
　　2、无效订单：订单应客户要求取消（必须在未付款之前）或者货款超时未到或配送方式不符合要求的将被视为无效订单。如果是后一种情况，我们的客户服务人员会跟您联系，根据您的需要，取消订单或修改付款方式。
　　3、订单状态分为“未付款”、“已付款”、“已发货”三种状态；

　　三、常见问题
　　1、如何获得发票？
　　　请在汇款时注明“需开发票”字样，我们会将发票和商品一起发给您；
　　2、如何取消订单？
　　　请在未付款之前电话或Email联系我们，我们的工作人员会帮您取消订单；
　　3、如何将几张订单合并以节省送货费用？
　　　请在下订单后电话或Email联系我们，我们的工作人员会帮您合单发货；
　　4、如果所汇金额不足订单金额怎么办？
　　　如果您所汇金额不足订单金额，我们会电话或Email联系您，通知您补汇差额，收到差额后我们会给您及时发货；
　　5、如果选错送货方式怎么办？
　　　请电话或Email联系我们，说明您要更改的送货方式；
　　6、如果在汇款时未注明“订单号”和“姓名”怎么办？
　　　请电话或Email联系我们，说明您的订单号、姓名及汇款凭据的编号；